저는 카카오페이손해보험에서 CS업무를 맡고 있는 준이라고 합니다.

고객이 처음 보험에 가입하는 순간부터, 예상치 못한 사고로 보험금을 청구하는 순간까지. 그 모든 여정의 가장 가까운 곳에서 고객과 만나고, 해결책을 찾아가는 일을 하고 있습니다.

CS실은 고객의 삶과 가장 밀접하게 닿아 있는 곳입니다. 단순히 문의 전화를 받는 곳이 아니라, 가입부터 계약 변경, 보험금 접수, 보상 안내까지 고객의 보험 경험 전체를 책임지는 부서죠. 하루에도 수십 건의 문의가 들어오지만, 한 건 한 건이 모두 간절한 목소리이기에 우리는 그 목소리를 놓치지 않으려 애씁니다. CS실이 없다면 회사와 고객 사이의 연결고리는 쉽게 끊어질 수 있습니다. 저희는 그 다리를 묵묵히 지켜내며, 고객이 원하는 방식으로 소통할 수 있도록 1:1 문의게시판, 실시간 채팅 상담, 예약 상담 서비스까지 다양한 채널을 운영하고 있습니다.

고객 응대부터 내부 프로세스 개선까지, 여러 조직이 긴밀하게 맞물려 있습니다.

CS실은 상품기획, IT 등 다양한 부서와 협력해 문제를 해결합니다.회사의 최전선에서 고객의 목소리를 듣고 전달하는 만큼, 다른 부서와의 협업은 언제나 치열하고 집중적으로 이루어집니다. 작은 정보 하나라도 놓치지 않고 공유하고 연결하는 것이 곧 고객 신뢰로 이어지기 때문입니다. 

고객 응대부터 내부 프로세스 개선까지, 여러 조직이 긴밀하게 맞물려 있습니다.

CS실은 상품기획, IT 등 다양한 부서와 협력해 문제를 해결합니다.회사의 최전선에서 고객의 목소리를 듣고 전달하는 만큼, 다른 부서와의 협업은 언제나 치열하고 집중적으로 이루어집니다. 작은 정보 하나라도 놓치지 않고 공유하고 연결하는 것이 곧 고객 신뢰로 이어지기 때문입니다.

무엇보다 뿌듯한 순간은 고객의 감사 인사를 들을 때입니다. 저희 CS실은 매월 15~20건가량의 칭찬 메시지를 받습니다. 일반적으로 민원이 많고 칭찬은 드문 CS조직에서, 이렇게 꾸준히 고객이 직접 감사를 표현한다는 건 정말 특별한 일입니다. 그 한마디의 칭찬 속에는 ‘당신 덕분에 안심할 수 있었다‘는 고객의 진심이 담겨 있습니다. 그럴 때마다 이 자리에서 버텨내는 이유를 다시금 깨닫게 됩니다. :) 

카카오페이손해보험에서는 단기성 상품부터 중·장기 보장성 상품까지 폭넓게 다루며, 다양한 문의 대응은 물론 계약 변경과 보험금 청구 접수까지 실무 전반을 경험할 수 있습니다. 이를 통해 보험에 대한 이해도와 전문성을 함께 키워갈 수 있죠.

모바일 기반 서비스 특성상 상품기획, IT 등 다양한 부서와의 협업이 활발하며, 고객 접점에서 얻은 인사이트를 바탕으로 서비스 개선과 고객 경험 혁신을 직접 주도할 수 있습니다. 단순 고객 응대를 넘어 의견 제안과 개선을 이끌어갈 수 있는 조직 문화 속에서 CS를 중심으로 커리어의 실질적 성장과 확장이 가능한 환경입니다.

무엇보다 함께 일하는 크루들이 서로를 믿고 버텨주기에 흔들리지 않고 일할 수 있는 환경이라 자신 있게 말할 수 있어요. 그래서 저희가 바라는 지원자는 ‘희생할 수 있는 마음, 동료를 독려하고 케어할 수 있는 따뜻한 마음, 고객을 끝까지 배려할 수 있는 진정성’을 가진 분입니다.

함께 일하며 큰 보람을 느낄 수 있는 곳입니다. 고객의 신뢰를 지켜내는 최전선에서 함께 땀 흘릴 수 있는 분을 기다리고 있습니다.

카카오페이손해보험은 모바일 기반의 디지털 보험사에요. 그렇다 보니 고객의 궁금증을 가장 먼저 듣는 창구가 바로 CS실 크루들이죠.

CS실 크루는 보험 상품 전체에 대한 이해를 바탕으로 상품기획자나 개발자들과 소통하기에, 새로운 경험을 원하는 지원자라면 분명 뜻깊은 여정을 경험하게 될 것입니다.

최전선에서 고객과 만나는 cs실에서의 노고가 있었기에 카카오페이손해보험이 해외여행보험 부문 1위를 비롯한 여러 성과를 낼 수 있었다고 생각합니다.

앞으로도 고객의 목소리를 가깝게 듣고, 더 나은 보험 경험을 만들어가는 카카오페이손해보험에 많은 관심과 지원 부탁드려요.

#카카오페이손해보험 #CS #준