카카오페이손해보험 기술플랫폼실의 마틴입니다. 이곳에 합류하기 전까지 저는 다음커뮤니케이션, 카카오, 카카오엔터프라이즈 등 카카오 그룹사에서 20여 년간 근무하며, 검색 개발 분야에서 다양한 검색 서비스를 개발하고 이끌어왔습니다. 

제가 카카오페이손해보험과 함께하게 된 이유는 금융 산업, 특히 보험업이 기술적 측면에서 여전히 발전 가능성이 크다고 느꼈기 때문입니다. 기술 혁신을 통해 더 많은 기회를 만들어 낼 수 있다고 판단했고, 그 가능성을 현실로 만들기 위해 합류하게 되었습니다. 

카카오페이손해보험은 국내 금융사 최초로 코어시스템을 포함한 대부분의 시스템을 클라우드 환경에서 구축・운영하고 있습니다. 기술 플랫폼실은 이러한 클라우드 환경을 구축하고 안정적으로 운영하는 역할을 담당하고 있습니다. 또한 클라우드 환경에서 각종 소프트웨어가 원활하게 동작할 수 있도록 모니터링과 성능 관리를 진행하며, 서비스의 안정성과 성능 개선을 위해 노력하고 있습니다. 

최근 주목받고 있는 AI 개발 역시 기술플랫폼실의 주요 업무 중 하나입니다. Document AI와 RAG 아키텍처를 활용한 생성형 AI 서비스 등을 통해 보험 산업에 혁신을 가져오고, 사용자에게 새로운 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. 더불어 카카오페이손해보험의 IT 전략을 수립하며, 기술적 비전과 방향성을 제시하는 역할도 수행하고 있습니다.

기술플랫폼실은 자율성과 자기주도성을 바탕으로 업무를 추진하고 있습니다. 상호 신뢰를 바탕으로 열린 소통을 통해 문제를 해결하고, 함께 성장하는 것을 목표로 하고 있습니다. 플랫폼 업무의 특성상 타 부서와의 협업이 빈번한데요. 적극적인 소통과 협력을 통해 더 나은 해결책을 찾아가고 있습니다.

얼마 전 해외여행보험의 누적 가입자 수가 200만 명을 돌파했는데요. 운영 기간에 클라우드 환경에서 단 한 번의 장애 없이 안정적으로 인프라를 운영한 것에 뿌듯함과 자부심을 느끼고 있습니다. 또한 AI 기술에 대한 도전도 지속적으로 진행 중입니다. 앞서 언급한 Document AI를 활용해, 복잡한 문서 검토 과정을 보다 효율적이고 정확하게 개선하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 그 결과 Document AI를 활용한 문서 검토 자동화 기술의 평균 인식 정확도는 96%까지 향상됐습니다. 이 외에도 AI 검색 서비스 ‘FORENA’를 개발 중입니다. FORENA는 사용자 경험을 개선하고 상담 업무의 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대하고 있습니다. 

현재 기술플랫폼실에서는 2명의 크루가 AI 개발 업무를 담당하고 있는데요. 저희 실을 포함해 여러 부서의 협력 덕분에 이런 도전이 가능했습니다. 예를 들어, Document AI 문서 검토 자동화 기술의 테스트 과정에서 상품, 보상 등 여러 부서의 도움을 받아 인식률을 개선할 수 있었습니다. 이처럼 기술플랫폼실은 협업을 통해 AI 개발과 기술 혁신에 지속적으로 도전하고 있습니다. 

저희는 기반 플랫폼을 담당하는 부서로서 프로덕트서버개발실, 클라이언트개발실 등 개발 관련 부서와 주로 협업합니다. 프로젝트를 진행할 때는 개발팀의 요구사항을 귀 기울여 듣고 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 적극적으로 의견을 제시하고 있습니다. 협업하는 팀 간 존중과 신뢰를 바탕으로 열린 소통과 고민을 이어가며, 완성도 높은 결과물을 만들어가고 있습니다.

기술플랫폼실 마틴과의 인터뷰를 통해, 보험 산업에서 기술 혁신이 얼마나 중요한 역할을 하는지 깊이 이해할 수 있었습니다. 클라우드 환경 구축부터 AI 기반 서비스 개발까지, 안정성과 혁신을 동시에 실현하며 고객과 크루 모두를 위한 더 나은 금융 환경을 만들어 가는 모습에서 열정과 책임감이 느껴졌습니다.

특히 Document AI와 같은 기술을 활용해 복잡한 프로세스를 간소화하고, 고객 경험을 획기적으로 향상시키고 있다는 점이 인상적이었습니다. 이러한 지속적인 도전과 노력이 모여 더 신뢰할 수 있는 보험 서비스를 제공하고, 나아가 금융 산업의 변화를 이끌고 있음을 확인할 수 있었습니다.

기술과 협업을 통해 함께 성장하는 미래를 만들어 가고 싶다면, 카카오페이손해보험 기술플랫폼실에서 그 여정을 시작해 보세요! 

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